Garanti ve İade Koşulları
Evinemama.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünleri yasal haklarınız kapsamında ve aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda kolayca iade edebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ayıplı, hasarlı veya eksik teslim edilen ürünler için teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde inceleme ve iade süreci başlatılabilir.
2. İade Kargo Ücreti ve Gönderim
Ücretsiz İade: Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla ve size iletilen iade kargo kodu kullanılarak yapılan gönderimlerde kargo bedeli evinemama.com tarafından karşılanır.
Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki firmalarla yapılan veya müşteri temsilcimizle iletişime geçilmeden karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
3. İade Şartları ve Kapsam Dışı Ürünler
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Ürünün orijinal ambalajı, faturası, varsa tüm aksesuarları ve promosyon hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
Mama ve Gıda Ürünleri: Ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş, hava almış veya son tüketim tarihi geçmiş ürünler hijyen ve sağlık standartları gereği cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.
Hijyenik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Evcil hayvan bakım ürünleri (şampuan, damla, tarak vb.), kedi/köpek yatakları, taşıma çantaları ve tekstil ürünlerinin tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve tüy/koku bulaşmamış olması gerekmektedir.
Kargo Hasarı: Teslimat esnasında paketi kontrol ediniz; ezik, yırtık veya hasarlı paketler için kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
4. İade Süreci ve Adımları
İade Talebi Oluşturma: sayfamızdaki online destek bölümünden bize ulaşarak iade talebinizi iletin.
Kargo Teslimatı: Tarafınıza verilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü orijinal kutusunda güvenli şekilde paketleyip kargo şubesine teslim edin.
Ürün Kontrolü: İade depomuza ulaştıktan sonra teknik ve hijyen kontrolleri en geç 2 iş günü içinde tamamlanır.
5. Para İadesi (Geri Ödeme) Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi; ürün depomuza ulaşıp, kontrol edilip onaylandıktan sonra en geç 2-5 iş günü içinde bankanıza iletilir.
Kredi/Banka Kartı ile Ödemeler: İade tutarı, alışveriş yaptığınız karta yansıtılır (Banka süreçlerine bağlı olarak ekstreye yansıması 1-7 iş günü sürebilir).
Havale/EFT ile Ödemeler: İade, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz IBAN numarasına aktarılır.
6. İletişim ve Destek
İade, iptal ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon : 0 232 7000 212
Ünvanı : EVİNEMAMA PET ÜRÜNLERİ TİCARET A.Ş
Adresi : GÜNERLİ MAH. 2010 SOKAK NO:9 MENEMEN / İZMİR
E-posta: info@evinemama.com
